新买的皮包有破损皮具店拒不退换

发布日期:2021-11-05 01:09   来源:未知   阅读:

  日前,消费者郑小姐在火车站商贸城内一家皮具店购买一款皮包,付款后还在店内未离开,发现皮包有质量问题,她要求退换货,却遭商家拒绝。经晋安区12315介入调解,商家同意为郑小姐更换完好新包。

  近日,家住鼓楼区的市民郑小姐向晋安区12315投诉称,本月11日,她在火车站商贸城一层鑫鑫精品皮具店,看中一款皮包,经过一番讨价还价,商家愿意以60元出售该款皮包。郑小姐称,购买付完款后,她再次检查皮包发现皮包的底部表皮有明显的破损现象。“买来的新包应该是完好的,但这款皮包却存在明显的质量问题,这是我无法接受的”郑小姐称,当时钱已到商家手上,她要求退款或者换货,但无论怎么说,商家就是不答应。无奈之下,郑小姐只好向晋安区12315中心投诉求助。接到郑小姐投诉之后,12315中心工作人员即与消费者联系,经过耐心调解,该商家同意给郑小姐一个完好的新包。“商家这种做法难免给人一种强买强卖的印象。”郑小姐事后表示,虽然包的价格不贵,但购买后在店内就发现表皮有破损,并立即要求退换货都遭拒绝,且商家在消费纠纷中态度也让人失望,这让她感到非常不愉快。

  福州消委会人士表示,依据国家质量三包相关规定,一般产品自售出之日起最少七日内,发生质量问题或性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;郑小姐的皮包在购买时就存在质量瑕疵,这已影响到皮包的正常使用,商家应予退换货。

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